سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والإلغاء
حق الإرجاع خلال 14 يوماً: يحق لك الرجوع عن الشراء خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك للكتب، دون الحاجة لذكر السبب.
كيف ترجع طلبك؟ أرسل لنا قبل انتهاء المهلة رسالة واضحة بأنك تريد الإرجاع، على البريد office@sukoun.eu أو عبر واتساب على الرقم +43 681 10855818، واذكر رقم الطلب. يمكنك استخدام نموذج الإرجاع في أسفل الصفحة، لكنه ليس إلزامياً.
عنوان الإرجاع: مكتبة سكون – Rim Bostani، Meidlinger Hauptstraße 11-2/4، 1120 Wien، Österreich. أرسل الكتب خلال 14 يوماً من إبلاغنا بالإرجاع.
تكاليف الإرجاع: إذا كان الإرجاع برغبتك، فتكلفة شحن الإرجاع على حسابك. أما إذا وصلك كتاب تالف أو غير الكتاب الذي طلبته، فالخطأ علينا: نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع، وأنت تختار بين استبدال الكتاب أو استرداد المبلغ كاملاً.
استرداد المبلغ: نعيد لك كامل المبلغ المدفوع، بما فيه تكلفة الشحن الأساسية إليك، خلال 14 يوماً من وصول رسالة الإرجاع، وبنفس طريقة الدفع التي استخدمتها. يحق لنا تأجيل الاسترداد حتى تصلنا الكتب أو حتى ترسل لنا ما يثبت أنك أرسلتها. إذا وصلت الكتب مستعملة بشكل يتجاوز التصفّح العادي، قد نخصم قيمة النقص في قيمتها.
إلغاء الطلب قبل الشحن: يمكنك إلغاء أي طلب، بما فيه الكتب المطلوبة من المخزن الكبير (الرئيسي)، طالما لم يُشحن بعد. تواصل معنا وسنعيد لك المبلغ كاملاً.
نموذج الإرجاع
إلى: مكتبة سكون – Rim Bostani، Meidlinger Hauptstraße 11-2/4، 1120 Wien، office@sukoun.eu
أُبلغكم بأنني أرجع عن عقد شراء الكتب التالية: ……
تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام: ……
رقم الطلب: ……
الاسم والعنوان: ……
التاريخ والتوقيع (عند الإرسال الورقي): ……
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Sukoun – Rim Bostani, Meidlinger Hauptstraße 11-2/4, 1120 Wien, Österreich, E-Mail: office@sukoun.eu, Telefon: +43 681 10855818) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Beschädigte oder falsche Lieferung: Erhalten Sie ein beschädigtes oder falsches Buch, tragen wir die Kosten der Rücksendung, und Sie entscheiden, ob Sie Ersatz oder die Erstattung des Kaufpreises wünschen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Stornierung vor dem Versand: Bestellungen – auch Bestellungen aus unserem Hauptlager – können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Sukoun – Rim Bostani, Meidlinger Hauptstraße 11-2/4, 1120 Wien, Österreich, office@sukoun.eu
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ……
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ……
Name des/der Verbraucher(s): ……
Anschrift des/der Verbraucher(s): ……
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ……
Datum: ……
(*) Unzutreffendes streichen.